待客之道

在轉用了 3 電訊之後的兩個月，突然收到 One2Free 的來信，信中指出由於我終止合約，要繳付 $500 手續費。

經過多番擾攘，最後 3 提出了解決方案: 我先繼續履行 One2Free 的合約，直至完成後才繼續這一邊的合約。可是，One2Free 那邊的合約原來還剩下很久，這個方法行不通。最後，我唯有毀掉 3 這一邊的合約 (因為這一邊的「手續費」)較便宜。

雖然我不認為我需要賠償，因為 3 在沒有經過我同意便終止了 One2Free 的合約。但是這種交涉實在非常令人困擾，加上 3 這一邊的服務態度比較正面，服務員都肯主動提出解決方法，即使是致電到普通的客戶服務中心，那邊的職員也很用心地找出負責我這個個案的同事。

相反，One2Free 這邊的態度便差很多了，把所有責任都推到 3 的身上，而且亦沒有提出積極的解決辦法 (畢竟，電訊公司都是要做生意而不是收罰款的麻)，而服務態度也很差。直至我正式終止了 3 那邊的合約而到 One2Free 的門市要求繼續履行合約後的一星期，我致電 One2Free 的熱線，接線生居然向我說:「我們這一邊的系統查不到有關的紀錄，你應該記著門市幫你做這個手續的同事的姓名和職員編號方便日後追查呢!」事實是，我已經記下了那位門市職員的姓，可是接線卻沒有繼續跟進的意思...而且，她這樣說也明顯表示了「那不關我的事，只是你提供的資料不夠」的意思，亦沒有把我轉駁至能夠查了相關資料的部門，這些剛剛都是 3 那邊有做的 (我也只是提供了跟進我這個個案的職員的姓氏，接線生找了一會兒也找不到，便要我由頭說一次情況，讓她可以接駁至相關的部門，雖然花了不少時間，但是也讓人有被尊重的感覺)