黃金高登

昨天替雞腸在高登選購了一些新產品升級電腦，一時間感觸良多。

由於雞腸要下班才來，我預早替他選了一個「心水組合」，並到一些小店格價。高登商場很有商業社會的味道 -- 規模大的店子愈做愈大：小店的生存空間愈來愈少。這當中的利弊實在是夾纏不清，有人以為大鋪的價格會比較便宜，以我的經驗其實並不盡然，因為自組電腦的市場和空間根本就不大，出售散裝電腦的利潤極低。以組裝整套電腦來說，各家店鋪的差價不會超過一百元。而且，我通常會選用大廠出品，這類產品的差價就更少了。

比較喜歡小店，因為有高人一等的感覺。一向以來都會到同一間店鋪購買電腦零件，和店中的員工都有說有笑 (事實上，店中有一半人是我看著他們入行的)。當中建立的互信十分難得：我根本不會叫他便宜一些，因為我信他們給的價錢是全場最便宜的：他們和我的討論是建設性的，因為他們都尊重我的見解。有一次，我到別家店鋪購買零件，被兩個店員質疑我的選擇，還一副「我熟定你熟」的咀臉，實在氣得我七竅生煙。經過數次同類事件，我終於體驗到熟客其實並不只是高人一等的感覺而已。而這種熟客的感覺也不會在大鋪找到，因為它們有太多的客人了。

今天，一向光顧的店鋪已不復存在了。我行了數間小店，終於找到一間比較合眼緣的。價錢合理，但雞腸說想多走一會格價，我便帶他到全場最大的店鋪報價了。「大鋪」店員一看到我手上由別家「小店」鋪得來的價單，趾高氣揚 (沒有誇張) 地說道：「這間是甚麼來的，店名也沒聽說過」。雖然這句說話和待客之道壓根兒沒有互相抵觸之處，但總之我聽了這句話便渾身不自在。

格價後，大鋪反而缺貨居多，想來是這一陣子的生意比預期好吧。嘗試接納大鋪提供的次選，但過不到自己的良心 (用料相差甚遠，店員居然說兩者實際上沒有分別......當然，在未壞掉之前是不能說有分別的...)

回到小店，細問之下，發現招待我的店員只有不足半桶水的斤量。小店只有兩位店員和老闆娘三人。另一位店員比較忙，只能回應重點的問題。不過，這位點員倒也有點常識，雖然，和從前相熟店鋪中最熟的店員還差很遠。兩位店員性格都很好 (一直覺得是性格的關系，大家也想想吧)，對於我提出的見解一位像上課的學生一樣尊心聽講，一位則不置可否。今天是我第一次光顧，當然不會預期他們和我討論下去，不置可否已經是難得的表現。

以往，我有九成的經驗都是被「大番轉頭」，誓要把自己當成專業售貨員，但又不知道自己一知半解的理論在場中專家看來簡直連笑話也不如。例如一次和雞康去灣仔買 USB Flash Disk，向中年店員問及各產品的速度，我已經很客氣地問：「這款在包裝上寫著是 18 MB/s ，不知那一款有多快呢? 可否把包裝取出來讓我看看?」，那店員隨隨便便地說：「那款? 50 啦，係架喇」。天哪 !! USB 的實際運行速度不會超過 30 MB/s，隻手指要咁快黎托咩... 吹水都合理 d 啦。這種情形其實很常見，所以，「不知為不知」的態度是很值得人尊敬的。

最後，新入行的店員透露我是第一位替他開單的客人，我心想，也只有我這種「有教無類」的人才能忍受那人的水平而向他講解我的選擇。而在等待取貨的時間，那位店員居然向我問及他家中電腦的疑難，真令人哭笑不得，不過，我卻也很欣賞他的可愛。